Une note sur les retards de livraison

Shipping Containers

Nous savons que de nombreux clients de Tern attendent longtemps pour obtenir des vélos et des accessoires - et nous savons à quel point vous êtes frustrés. Nous sommes vraiment désolés que ces retards aient affecté votre expérience de conduite.

Pour vous informer ouvertement et honnêtement, nous souhaitons expliquer le contexte de ces retards et partager ce que nous savons de l'avenir. Nous savons que les informations sont loin d'être à la hauteur de vos attentes concernant la livraison de leur commande, mais nous espérons que cela rend la situation un peu plus compréhensible.

Quelle est la cause de ces retards ?

L'essentiel est que nous ne pouvons pas produire des vélos et des accessoires assez rapidement pour le moment. Nous n'avons pas été en mesure de répondre à la demande du marché dans le monde entier - pas seulement dans votre pays ou votre région. Cela est particulièrement vrai pour les accessoires très populaires comme le Clubhouse+ et le Transporter Rack.

En effet, la crise mondiale du COVID a fait deux choses à la fois : elle a fait grimper la demande de bicyclettes et de produits connexes, tout en provoquant un chaos dans la chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

Ça ressemble à ça : Les matières premières se font rares. Les usines sont fermées ou fonctionnent à capacité partielle en raison des épidémies de Covid19, des pénuries d'électricité ou des deux. Les conteneurs d'expédition sont incroyablement difficiles à trouver, et les navires sont arrimés dans les ports aux deux extrémités de l'approvisionnement, en partie à cause de la pénurie de main-d'œuvre. Il est toujours très difficile de fabriquer des biens, et sans doute encore plus difficile de les acheminer là où ils sont demandés.

Quand je vais recevoir mes accessoires?

Nous ne sommes toujours pas sûrs, mais nous avons au moins une bonne nouvelle : nous voyons la lumière au bout du tunnel. 

Les pays asiatiques font des progrès dans la lutte contre le COVID-19, et nous recevons des rapports indiquant que les usines reprennent leurs activités et augmentent leur capacité pour répondre à la demande.

C'est une bonne nouvelle car, d'une part, cela nous rapproche de nos objectifs de production et, d'autre part, cela permet aux gens de retrouver leur vie : ils retournent au travail, soutiennent leur famille et se sentent plus en sécurité. Nous tirons le meilleur parti de ce mouvement vers l'avant en développant les lignes de production et les usines.

Même si nous ne pouvons pas prédire l'avenir, nous voulons rattraper les livraisons d'accessoires avant le printemps prochain.

Qu'est-ce que je peux faire maintenant?

Si vous voulez ou avez besoin d'un vélo ou d'accessoires, veuillez continuer à commander auprès de votre revendeur local. Les concessionnaires ont la priorité pour les commandes. Bien qu'ils soient en rupture de stock pour le moment, ils restent votre meilleur atout pour une solution rapide.

Nous apprécions grandement votre patience inébranlable et espérons que vous accepterez nos sincères excuses. Le monde attend toujours la fin de la pandémie de COVID-19, et nous nous accrochons aux signes d'espoir que des jours meilleurs arrivent bientôt.