Une note concernant les retards de livraison

Nous savons que de nombreux clients Tern attendent depuis longtemps vélos et accessoires, et nous entendons à quel point vous êtes frustré. Nous sommes désolés que ces retards aient un impact sur votre expérience de cycliste.

Dans un souci de transparence totale, nous souhaitons vous informer sur ce qui se cache derrière ces retards et partager ce que nous savons de l'avenir. Nous savons que les informations ne sont pas aussi bonnes que votre commande passée fermement, mais nous espérons que cela rendra la situation un peu plus facile à comprendre.

Qu'est-ce qui cause les retards?

En fin de compte, nous ne pouvons pas produire de vélos et d'accessoires assez rapidement pour le moment. Nous n'avons pas été en mesure de répondre à la demande du marché où que ce soit dans le monde, ce n'est pas seulement dans votre pays ou votre région. C'est particulièrement vrai pour les accessoires très populaires comme le Clubhouse+ et le Transporteur Rack.

La crise mondiale du COVID a entrainé deux événements simultanément : elle a stimulé la demande de vélos et de produits connexes, tout en provoquant un chaos d’un bout à l’autre de la chaîne d'approvisionnement.

Voici à quoi cela ressemble : Les matières premières sont rares. Les usines sont fermées ou fonctionnent partiellement en raison d'épidémies, de pénuries d'électricité ou des deux. Les containers maritimes sont incroyablement difficiles à trouver et les navires sont bloqués dans les ports aux deux extrémités du voyage, en partie à cause des pénuries de main-d'œuvre. Il est toujours très difficile de fabriquer des choses, et sans doute encore plus difficile de les amener là où elles doivent aller.

Quand vais-je recevoir mon accessoire ?

Nous ne sommes toujours pas sûrs, mais nous avons au moins une bonne nouvelle : nous voyons la lumière au bout du tunnel.

Les pays de notre région commencent à progresser dans la lutte contre la COVID-19. Nous recevons des rapports selon lesquels les usines recommencent à produire et augmentent leur capacité afin de répondre à la demande.

C'est une bonne nouvelle, à la fois parce que cela nous rapproche de nos objectifs de production et parce que cela signifie que les gens retrouvent leur vie « normale » : ils retournent au travail, soutiennent leur famille et se sentent plus en sécurité.

Nous tirons le meilleur parti de ce mouvement en avant en ajoutant des lignes de production et des usines. Bien que nous ne puissions pas prédire l'avenir, nous visons à rattraper le retard sur les livraisons d'accessoires avant le printemps prochain.

Que puis-je faire maintenant?

Si vous voulez ou avez besoin d'un vélo ou d'un accessoire, veuillez continuer à commander auprès de votre revendeur local. Les concessionnaires ont la priorité pour les commandes, donc même s'ils n'ont pas de stock pour le moment, ils sont toujours votre meilleur pari pour une résolution rapide.

Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension et espérons que vous accepterez nos sincères excuses. Le monde attend toujours de franchir le cap de la pandémie de COVID-19, mais nous nous accrochons aux signes encourageants que des jours meilleurs arrivent bientôt.