Anmerkung zu den aktuellen Lieferverzögerungen
Wir wissen, dass viele Tern-Kund:innen lange Wartezeiten für Fahrräder und Zubehör in Kauf nehmen müssen – und wir wissen, wie frustriert Sie sind. Es tut uns sehr leid, dass diese Verzögerungen Ihr Leben als Tern-Fahrer:in beeinträchtigt haben.
Im Interesse einer vollständigen Transparenz möchten wir Sie über die Gründe für diese Verzögerungen informieren und Ihnen mitteilen, was wir über die Zukunft wissen. Uns ist bewusst, dass Informationen nicht annähernd so gut sind wie Ihr bestelltes Produkt endlich in Händen zu halten. Aber wir hoffen, dass sie die Situation ein wenig besser verständlich machen.
Die Ursachen für die Verzögerungen?
Unterm Strich können wir Fahrräder und Zubehör im Moment nicht schnell genug produzieren. Wir waren und sind aktuell nicht in der Lage, die weltweite Marktnachfrage zu befriedigen – nicht nur in Ihrem Land oder Ihrer Region. Dies gilt insbesondere für sehr beliebtes Zubehör wie Clubhouse+ und Transporteur Rack.
Das liegt daran, dass die globale COVID-Krise zwei Dinge gleichzeitig bewirkt hat: Sie hat die Nachfrage nach Fahrrädern und verwandten Produkten in die Höhe getrieben und gleichzeitig ein umfassendes Chaos in der Lieferkette verursacht.
Das sieht folgendermaßen aus: Rohstoffe sind Mangelware. Fabriken sind geschlossen oder arbeiten aufgrund des lokalen Infektionsgeschehens, wegen Engpässen in der Stromversorgung oder beidem nur mit eingeschränkter Kapazität. Schiffscontainer sind unglaublich schwer zu bekommen, und die Schiffe stauen sich in den Häfen an beiden Enden ihrer Route, was zum Teil auf den Mangel an Arbeitskräften zurückzuführen ist. Es ist immer noch sehr schwer, etwas herzustellen, und es ist wohl noch schwieriger, es dorthin zu bringen, wo es hin soll.
Wann bekomme ich mein Zubehör?
Wir sind uns noch nicht sicher, aber wir haben zumindest eine gute Nachricht: Wir sehen Licht am Ende des Tunnels.
Die Länder in unserer Region beginnen, Fortschritte im Kampf gegen COVID-19 zu machen. Uns wird mitgeteilt, dass die Fabriken ihren Betrieb wieder aufnehmen und ihre Kapazitäten erhöhen, um die Nachfrage zu decken.
Das sind erfreuliche Nachrichten, denn sie bringen uns nicht nur unseren Produktionszielen näher, sondern bedeuten auch, dass die Menschen ihr Leben wieder in den Griff bekommen: Sie gehen wieder zur Arbeit, unterstützen ihre Familien und fühlen sich sicherer.
Wir machen das Beste aus dieser Entwicklung, indem wir weitere Produktionslinien einrichten und zusätzliche Lieferanten beauftragen. Auch wenn wir die Zukunft nicht vorhersagen können, lautet unser erklärtes Ziel, die (Nach-)Lieferung von Zubehör bis zum nächsten Frühjahr aufzuholen.
Was kann ich jetzt tun?
Wenn Sie ein Tern-Fahrrad oder -Zubehör wünschen oder gar dringend benötigen, bestellen Sie es bitte weiterhin bei Ihrem Fachhändler vor Ort. Unsere Händler haben Vorrang bei der Bearbeitung von Bestellungen. Auch wenn sie im Moment keine Ware vorrätig haben, sind sie immer noch Ihre beste Chance auf eine rechtzeitige Lösung.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bitten Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen. Die Welt wartet immer noch darauf, dass sich die COVID-19-Pandemie endlich beruhigt oder gar auflöst. Aber wir halten an der Hoffnung fest, dass bald bessere Tage kommen werden.