Guía del Vendedor para la Transferencia de Garantía Tern
¿Listo para transferir tu garantía? Esta guía te llevará a través de todo lo que necesitas, desde los documentos que debes reunir hasta los pasos para presentar tu transferencia.
Lista de Verificación para el Vendedor
Reúne la siguiente información y documentos antes de comenzar tu transferencia de garantía.
Nota sobre el Registro de Bicicletas: Si registraste tu bicicleta y creaste una cuenta de Tern, tu Número de Etiqueta de Servicio se llenará automáticamente.
- Detalles del Vendedor y Comprador: Nombre completo y dirección de correo electrónico activa tanto del vendedor como del comprador.
- Modelo de Bicicleta: Ejemplo: GSD S10
- Número de Etiqueta de Servicio: Código alfanumérico de 8 caracteres que comienza con la letra “T.” Encuéntralo debajo de la etiqueta del código QR cerca del tubo inferior o del soporte del pedal. Aprende más.
- Recibo de Compra Original: Debe incluir la fecha de compra. Los formatos aceptados incluyen una factura digital, foto del recibo o confirmación de pedido.
- Lista de Verificación de Revisión de Bicicleta: Debe ser completada por un concesionario autorizado de Tern dentro de los 30 días posteriores a la venta. Puede que te cobren por la revisión. Descargar lista de verificación
- Informe de Diagnóstico de Bosch (para bicicletas equipadas con Bosch): Debe ser completado por un concesionario o proveedor de servicio certificado por Bosch dentro de los 30 días posteriores a la venta. Puede que te cobren por el informe.
- Factura Firmada: Debe incluir la fecha de compra. Los formatos aceptados incluyen una factura firmada, factura digital, o confirmación de pedido. Descargar plantilla
Nota: Cada documento cargado debe ser un solo archivo de menos de 100 MB.
Tipos de archivo aceptados: PNG, JPG, JPEG o PDF.
Proceso de Transferencia de Garantía
Una vez que hayas recopilado los documentos requeridos, sigue estos pasos
Verifica tu Estado de Registro
Necesitarás el correo electrónico que usaste para registrarte en Tern Care, y el Número de Etiqueta de Servicio de tu bicicleta.
Completa el Formulario en Línea
Ingresa los detalles requeridos y carga los documentos. Envía el formulario.
Revisión de la Solicitud
Tern revisará tu envío dentro de 3 a 5 días hábiles. Si tu solicitud no cumple con los requisitos o está incompleta, nos pondremos en contacto contigo para corregirla.
Si tu solicitud es aprobada, tanto tú como el comprador recibirán una confirmación por correo electrónico. Luego, el comprador completará el registro para finalizar la transferencia.
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