Informationen über die Lieferverzögerungen
Wir wissen, dass viele Tern-Kunden lange auf Fahrräder und Zubehör warten – und wir hören, wie frustriert Sie sind. Es tut uns sehr leid, dass diese Verzögerungen Ihr Fahrerlebnis beeinträchtigt haben.
Um sie offen und ehrlich zu informieren möchten wir die Hintergründe dieser Verzögerungen erklären und unser Wissen über die Zukunft teilen. Wir wissen, dass die Informationen nicht annähernd so gut sind wie Ihre Erwartung über die Lieferung ihrer Bestellung, aber wir hoffen, dass dies die Situation etwas verständlicher macht.
Was verursacht die Verzögerungen?
Unterm Strich können wir Fahrräder und Zubehör derzeit nicht schnell genug produzieren. Wir waren weltweit nicht in der Lage, die Marktnachfrage zu erfüllen – nicht nur in Ihrem Land oder Ihrer Region. Dies gilt insbesondere für sehr beliebte Accessoires wie das Clubhouse+ und das Transporteur Rack.
Denn die globale COVID-Krise hat zwei Dinge gleichzeitig bewirkt: Sie hat die Nachfrage nach Fahrrädern und verwandten Produkten in die Höhe getrieben und gleichzeitig ein durchgängiges Chaos in der Lieferkette verursacht.
Das sieht so aus: Rohstoffe sind knapp. Fabriken werden aufgrund von Covid19 Ausbrüchen, Stromknappheit oder beidem geschlossen oder mit Teilkapazität betrieben. Schiffscontainer sind unglaublich schwer zu bekommen, und Schiffe werden an beiden Enden der Lieferung in Häfen gesichert, teilweise aufgrund von Arbeitskräftemangel. Es ist immer noch sehr schwer, Ware herzustellen, und wohl noch schwieriger, sie dorthin zu bringen, wo sie gefragt sind.
Wann bekomme ich mein Zubehör?
Wir sind uns immer noch nicht sicher, aber wir haben zumindest eine gute Nachricht: Wir sehen Licht am Ende des Tunnels.
Die Asiatischen Länder machen Fortschritte im Kampf gegen COVID-19. Wir erhalten Berichte, dass Fabriken wieder online gehen und ihre Kapazität erhöhen, um die Nachfrage zu decken. Das sind erfreuliche Neuigkeiten, weil sie uns einerseits unseren Produktionszielen näher bringen und andererseits den Menschen ihr Leben zurückgeben: Sie gehen wieder arbeiten, unterstützen ihre Familien und fühlen sich sicherer. Wir machen das Beste aus dieser Vorwärtsbewegung, indem wir Produktionslinien und Fabriken erweitern. Auch wenn wir die Zukunft nicht vorhersagen können, wollen wir die Zubehörlieferungen vor dem nächsten Frühjahr nachholen.
Was kann ich jetzt machen?
Wenn Sie ein Fahrrad oder Zubehör wünschen oder benötigen, bestellen Sie bitte weiterhin über Ihren Händler vor Ort. Händler haben Priorität bei Bestellungen. Obwohl sie derzeit möglicherweise keine Lagerbestände haben, sind sie dennoch die beste Wahl für eine zeitnahe Lösung.
Wir wissen Ihre ungebrochene Geduld sehr zu schätzen und hoffen, dass Sie unsere aufrichtige Entschuldigung annehmen. Die Welt wartet immer noch darauf, die COVID-19-Pandemie zu beenden, und wir halten an hoffnungsvollen Zeichen fest, dass bald bessere Tage kommen.