Una nota sulle consegne
Sappiamo che molti clienti Tern stanno aspettando da tanto tempo le loro bici e i loro accessori. Comprendiamo la loro frustrazione. Siamo terribilmente dispiaciuti per questi ritardi che hanno un forte impatto sulla vostra esperienza di ciclisti.
In modo del tutto trasparente vorremmo informarti su quello che sta succedendo, sul perchè dei ritardi e su quanto accadrà nel prossimo futuro. Sappiamo che le informazioni non sono ottime ma speriamo questo permetterà di capire e di accettare meglio quanto sta succedendo.
Che cosa sta causando i ritardi?
Il punto è che, al momento, non riusciamo a produrre biciclette e accessori abbastanza velocemente. Non siamo riusciti a rispondere alla domanda del mercato in nessun paese al mondo, non è solo un problema della tua regione o del tuo paese. Questo è particolarnente vero quando si tratta di accessori come la Clubhouse+ e il Transporteur Rack.
Infatti la crisi globale legate alla pandemia da COVID 19 ha comportato due cose simultaneamente: ha fatto esplodere la domanda per le biciclette e i relativi accessori e ha causato un'interruzione della filiera di produzione.
Pertanto le materie prime sono scarse e le fabbriche sono chiuse o girano a mezzo servizio a causa di lockdown o di limitazioni dell'energia elettrica. Spedire i container è diventato difficilissimo perchè non sono disponibili nei luoghi dove sarebbero necessari e le navi sono in coda nei porti in attesa di essere scaricate, in parte a causa della mancanza di manodopera. E' veramente difficile produrre e, soprattutto, far si che quanto prodotto raggiunga i luoghi dove ce n'è necessità.
Quando riceverò i miei accessori?
Non riusciamo a dare una data esatta ma abbiamo almeno una buona notizia: stiamo vedendo la luce in fondo al tunnel.
Alcuni paesi nella nostra regione stanno iniziando ad avere successo nel contrastare la pandemia da COVID-19. Riceviamo rapporti che le fabbriche stanno tornado a produrre e stanno incrementando la propria capacità per rispondere alla domanda di mercato.
E' un'ottima notizia, perchè oltre ad avvicinarci ai nostri obiettivi di produzione , significa che le persone stanno tornando alla loro vita: tornano a lavorare, a supportare le loro famiglie e a sentirsi più sicuri.
Stiamo facendo questi progressi perchè abbiamo aggiunto linee di produzione e affiancato nuove fabbriche alle esistenti. Anche se non possiamo fare previsioni sul futuro, il nostro obiettivo è di recuperare il ritardo sugli accessori entro la prossima primavera.
Cosa posso fare adesso?
Se vuoi o hai necessità di una bicicletta o di un accessorio, per cortesia continua ad ordinare attraverso il tuo rivenditore locale. I rivenditori hanno la priorità per gli ordini e, se non hanno disponibilità al momento, rappresentano comunque la migliore possibilità per avere una soluzione rapida di consegna.
Ti ringraziamo per la tua pazienza e speriamo she accetterai le nostre più sincere scuse. Il mondo è ancora in attesa di girare pagina nei riguardi del COVID-19, ma teniamo duro avendo fiducia nei segnali di un futuro migliore che stiamo ricevendo.