關於延遲交貨之說明

我們了解許多訂購Tern自行車及配件的客戶正經歷漫長的等待，我們也理解您有多麼沮喪。對於這些延遲，進而影響到你的騎行體驗，我們感到非常抱歉。

為了能讓資訊完全透明，我們希望向您說明這些延誤背後的原因，並分享我們對未來的了解。我們知道帶來資訊不如你手上的訂單，然而我們希望它能幫助讓您更易於理解前的情況。

是什麼造成到貨延遲？

最嚴重的情況是，目前自行車及配件的生產速度不夠快。不只是您的所在國家或區域，不論在任何國家，我們都遠遠無法滿足當地的市場需求。對於一直以來最熱銷的配件情況更是嚴重。

由於全球COVID疫情同時帶來了兩個衝擊：它刺激自行車及相關產品的需求飆升，同時也為供應鏈帶來混亂。

目前的情況是這樣：原物料短缺，工廠因為疫情爆發而關閉或只剩部分產能、或電能短缺，或同時發生。海運貨櫃非常難以獲得，部分原因是勞動力短缺，船隻在航程兩端的港口都堵塞。製造東西仍然非常困難，且可以說更難將其送到需要去的地方。

我何時能收到我的配件？

我們仍無法確定，但我們至少有一些好消息：我們看到了隧道盡頭的曙光。

我們地區的國家在對抗COVID-19有了一些進展，我們也收到一些報告指出工廠即將衝新開啟並且因應需求的提升而提高產能。 

這是令人振奮的消息，不僅讓我們更接近我們的生產目標，也意味著人們將回歸原本的生活：回到工作崗位、家庭互相支援、感到更安全。

我們通過增加生產線和工廠來充分利用這一向前發展的趨勢。雖然我們無法預測未來，但我們的目標是在明年春天之前趕上配件出貨量。

我現在能做什麼？

如果您想要或需要自行車或配件，請繼續通過當地經銷商訂購。經銷商對於訂單有優先權，因此雖然現在他們或許沒有庫存，但他們仍然是解決您需求問題的最佳選擇。

我們非常感謝您一直以來的耐心等待，並希望您能接受我們誠摯的歉意。世界仍在等待 COVID-19 疫情的轉機，但我們仍抱有希望，光明的日子即將到來。