Nota informativa sobre los retrasos en las entregas
Sabemos que muchos clientes de Tern están sufriendo largas esperas por bicicletas y accesorios, y entendemos la frustración que puede causar. Lamentamos mucho que estos retrasos hayan afectado su experiencia con nosotros.
En aras de una transparencia total, queremos informarle acerca del motivo de estos retrasos y compartir lo que sabemos sobre el futuro. La información que podemos darles no es tan satisfactoria como su pedido, pero esperamos que esta haga que la situación sea un poco más fácil de entender.
¿Qué está provocando los retrasos?
La conclusión es que no podemos producir bicicletas y accesorios lo suficientemente rápido en este momento. No hemos podido satisfacer la demanda del mercado en ninguna parte del mundo, no solo en su país o región. Esto es particularmente cierto en el caso de accesorios muy demandados como Clubhouse + y Transporteur Rack.
Eso se debe a que la crisis mundial de COVID hizo dos cosas simultáneamente: impulsó la demanda de bicicletas y productos demandados a través de internet y provocó un caos de extremo a extremo en la cadena de suministro.
Así es como se ve: Las materias primas escasean, las fábricas están cerradas o funcionando a capacidad parcial debido a brotes, cortes de electricidad o ambos. Los contenedores de envío son increíblemente difíciles de conseguir y los barcos están anclados en los puertos en ambos extremos del viaje, debido en parte a la escasez de mano de obra. Todavía es muy difícil hacer cosas y posiblemente incluso más difícil llevarlas a su destino.
¿Cuándo recibiré mi accesorio?
Todavía no estamos seguros, pero tenemos al menos una buena noticia: estamos viendo luz al final del túnel.
Los países de nuestra región están comenzando a avanzar en la lucha contra el COVID-19. Estamos recibiendo informes de que las fábricas están volviendo a estar en línea y están aumentando su capacidad para satisfacer la demanda.
Es una noticia alentadora, tanto porque nos acerca al logro de nuestros objetivos de producción como porque significa que las personas están recuperando sus vidas: están volviendo al trabajo, manteniendo a sus familias y sintiéndose más seguras.
Aprovechamos al máximo este avance agregando líneas de producción y fábricas. Si bien no podemos predecir el futuro, nuestro objetivo es ponernos al día con los envíos de accesorios antes de la próxima primavera.
¿Qué puedo hacer ahora?
Si desea o necesita una bicicleta o un accesorio, continúe con el pedido a través de su distribuidor local. Los distribuidores tienen prioridad para los pedidos, por lo que, si bien es posible que no tengan existencias en este momento, siguen siendo su mejor opción para una resolución oportuna.
Agradecemos enormemente su continua paciencia y esperamos que acepte nuestras más sinceras disculpas. El mundo todavía está luchando contra la pandemia de COVID-19, pero nos aferramos a las señales esperanzadoras de que pronto llegarán días más mejores.
