Transfert de la garantie des sternes : Guide du vendeur
Prêt à transférer votre garantie ? Ce guide vous explique tout ce dont vous avez besoin, depuis les documents à rassembler jusqu'aux étapes à suivre pour soumettre votre transfert.
Liste de contrôle du vendeur
Rassemblez les informations et documents suivants avant d'entamer le transfert de la garantie.
Note sur l'enregistrement du vélo : Si vous avez enregistré votre vélo et créé un compte Tern, votre numéro d'étiquette de service sera rempli automatiquement.
- Coordonnées du vendeur et de l'acheteur : Nom complet et adresse électronique professionnelle du vendeur et de l'acheteur.
- Modèle de vélo : Exemple : GSD S10
- Numéro de l'étiquette de service : code alphanumérique de 8 caractères commençant par la lettre "T". Il se trouve sous l'autocollant du code QR, près du tube diagonal ou du pédalier. en savoir plus.
- Le reçu d'achat original : Doit inclure la date d'achat. Les formats acceptés comprennent une facture numérique, une photo du reçu ou une confirmation de commande.
- Liste de contrôle pour la mise au point du vélo : Doit être remplie par un revendeur Tern agréé dans les 30 jours suivant la vente. La mise au point peut vous être facturée. Télécharger la liste de contrôle
- Rapport de diagnostic Bosch (pour les vélos équipés d'un système Bosch) : Doit être rempli par un revendeur ou un prestataire de services certifié par Bosch dans les 30 jours suivant la vente. Le rapport peut vous être facturé.
Remarque : chaque document téléchargé doit être un fichier unique de moins de 100 Mo.
Types de fichiers acceptés : PNG, JPG, JPEG ou PDF.
Processus de transfert de la garantie
Une fois que vous avez rassemblé les documents requis, suivez les étapes suivantes
Vérifier l'état de votre inscription
Vous aurez besoin de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à Tern Care et du numéro d'identification de votre vélo.
Remplir le formulaire en ligne
Saisissez les informations requises et téléchargez les documents. Soumettez le formulaire.
Examen des candidatures
Tern examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre demande ne satisfait pas aux exigences ou est incomplète, nous vous contacterons pour la modifier.
Si votre demande est approuvée, vous et l'acheteur recevrez une confirmation par courrier électronique. L'acheteur complètera alors l'enregistrement pour finaliser le transfert.