Transfert de garantie Tern : Guide pour le vendeur
Prêt à transférer votre garantie ? Ce guide vous explique tout ce dont vous avez besoin, des documents à rassembler aux étapes pour soumettre votre transfert.
Liste de Contrôle pour le Vendeur
Rassemblez les informations et documents suivants avant de commencer le transfert de votre garantie.
Remarque sur l'enregistrement du vélo : Si vous avez enregistré votre vélo et créé un compte Tern, votre numéro de Service Tag sera rempli automatiquement.
- Détails du Vendeur et de l'Acheteur : Nom complet et adresse e-mail valide pour le vendeur et l'acheteur.
- Modèle de Vélo : Exemple : GSD S10
- Numéro de Service Tag : Code alphanumérique de 8 caractères commençant par la lettre “T.” Trouvez-le sous l'autocollant du QR Code près du tube inférieur ou du boîtier de pédalier. En savoir plus
- Reçu d'Achat Original : Doit inclure la date d'achat. Les formats acceptés incluent une facture numérique, une photo de reçu ou une confirmation de commande.
- Liste de Contrôle d'Entretien du Vélo : Doit être complétée par un revendeur Tern agréé dans les 30 jours suivant la vente. Des frais de mise à jour peuvent vous être facturés. Télécharger la liste de contrôle
- Rapport de Diagnostics Bosch (pour les vélos équipés en Bosch) : Doit être complété par un revendeur ou un prestataire de services certifié Bosch dans les 30 jours suivant la vente. Des frais de mise à jour peuvent vous être facturés.
Remarque : Chaque document téléchargé doit être un fichier unique de moins de 100 Mo.
Types de fichiers acceptés : PNG, JPG, JPEG, ou PDF.
Processus de Transfert de Garantie
Une fois que vous avez rassemblé les documents nécessaires, suivez ces étapes :
Vérifiez votre statut d'enregistrement
Vous aurez besoin de l'e-mail utilisé pour vous enregistrer auprès de Tern Care et du numéro de service tag de votre vélo.
Remplissez le formulaire en ligne
Entrez les informations requises et téléchargez les documents. Soumettez le formulaire.
Révision de la demande
Tern examinera votre demande dans les 3 à 5 jours ouvrés. Si votre demande ne satisfait pas aux exigences ou est incomplète, nous vous contacterons pour la modifier.
Si votre demande est approuvée, vous et l'acheteur recevrez une confirmation par e-mail. L'acheteur complétera ensuite l'enregistrement pour finaliser le transfert.