Tern garantieoverdracht: handleiding voor verkopers

Klaar om uw garantie over te dragen? Deze gids vertelt u alles wat u moet doen, van de documenten die u moet verzamelen tot de stappen voor het indienen van uw overdracht.

Checklist voor de verkoper

Verzamel de volgende informatie en documenten voordat u begint met uw garantieoverdracht.

Opmerking over fietsregistratie: als u uw fiets heeft geregistreerd en een Tern-account heeft aangemaakt, wordt uw Service Tag-nummer automatisch ingevuld.

  • Gegevens van verkoper en koper: volledige naam en werkend e-mailadres van zowel de verkoper als de koper.
  • Fietsmodel: bijvoorbeeld GSD S10
  • Service Tag-nummer: alfanumerieke code van 8 tekens die begint met de letter “T.” U vindt de tag onder de QR-code sticker op de onderbuis of rond het bottom bracket. Meer informatie.
  • Originele aankoopbewijzen: moet de aankoopdatum bevatten. Als bewijs worden onder andere een digitale factuur, een foto van het aankoopbewijs of een bestelbevestiging geaccepteerd.
  • Checklijst fietsonderhoud: moet binnen 30 dagen na de verkoop worden uitgevoerd en ingevuld door een erkende Tern-dealer. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het onderhoud. Download checklist
  • Bosch diagnoserapport (voor fietsen met Bosch-motoren): moet binnen 30 dagen na de verkoop worden uitgevoerd en ingevuld door een Bosch-gecertificeerde dealer of serviceverlener. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het rapport.

Opmerking: elk geüpload document moet een enkelvoudig bestand zijn van minder dan 100 MB.
Geaccepteerde bestandstypen: PNG, JPG, JPEG of PDF.

Garantieoverdrachtsproces

Zodra u de vereiste documenten heeft verzameld, volgt u deze stappen:

1

Controleer uw registratiestatus

U heeft het e-mailadres nodig dat u hebt gebruikt voor uw Tern Care-registratie, en het Service Tag-nummer van uw fiets.

2

Vul het online-formulier in

Vul de vereiste gegevens in en upload de gevraagde documenten. Dien daarna het formulier in.

3

Aanvraagbeoordeling

Tern zal uw verzoek binnen 3–5 werkdagen beoordelen. Indien uw aanvraag niet aan de vereisten voldoet of onvolledig is, nemen we contact met u op om dit aan te passen.

Als uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt zowel de verkoper als de koper een bevestiging per e-mail. De koper voltooit vervolgens de registratie om de overdracht af te ronden.

Controleer nu uw registratiestatus