Tern-Garantieübertragung: Leitfaden für Verkäufer

Sie möchten die Garantie Ihres Tern-Fahrrads übertragen? Dieser Leitfaden enthält alles, was Sie dafür benötigen, von den zu sammelnden Dokumenten bis zu den Schritten zur Beantragung der Garantieübertragung.

Verkäufer-Checkliste

Beschaffen Sie sich die folgenden Informationen und Dokumente, bevor Sie mit der Garantieübertragung beginnen.

Hinweis zur Fahrradregistrierung: Wenn Sie Ihr Fahrrad registriert und ein Tern-Konto erstellt haben, wird Ihre Service-Tag-Nummer automatisch ausgefüllt. Wenn Sie kein Konto erstellt haben, halten Sie Ihre Service-Tag-Nummer bereit, bevor Sie beginnen.

  • Informationen zu Verkäufer und Käufer: Vollständiger Name und funktionierende E-Mail-Adresse sowohl des Verkäufers als auch des Käufers.
  • Fahrradmodell: Beispiel: GSD S10
  • Service-Tag-Nummer: 8-stelliger alphanumerischer Code, der mit dem Buchstaben „T“ beginnt. Zu finden unter dem QR-Code-Aufkleber am Unterrohr oder im Tretlagerbereich. Mehr Info
  • Original-Kaufbeleg: Muss das Kaufdatum enthalten. Akzeptierte Formate sind eine digitale Rechnung, ein Foto des Kaufbelegs oder eine Bestellbestätigung.
  • Fahrrad-Inspektions-Checkliste: Muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf von einem autorisierten Tern-Händler ausgefüllt werden. Checkliste herunterladen
  • Bosch-Diagnosebericht (für E-Bikes mit Bosch-Antriebssystem): Muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf von einem Bosch-zertifizierten Händler oder Service-Anbieter erstellt werden.

Hinweis: Jedes hochgeladene Dokument muss eine einzelne Datei (< 100 MB) sein.
Akzeptierte Dateiformate: PNG, JPG, JPEG oder PDF.

Prozess zur Garantieübertragung

Sobald Sie die erforderlichen Dokumente gesammelt haben, befolgen Sie diese Schritte:

1

Überprüfen Sie Ihren Registrierungsstatus

Sie benötigen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich für Tern Care registriert haben, sowie die Service-Tag-Nummer Ihres Fahrrads.

2

Füllen Sie das Online-Formular aus

Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und laden Sie die Dokumente hoch. Reichen Sie das Formular ein.

3

Antragsprüfung

Tern wird Ihren Antrag innerhalb von 3–5 Werktagen prüfen. Wenn Ihr Antrag die Anforderungen nicht erfüllt oder unvollständig ist, werden wir Sie kontaktieren, um ihn zu ändern.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten sowohl Sie als auch der Käufer eine Bestätigung per E-Mail. Der Käufer wird dann die Registrierung abschließen, um die Übertragung zu vollziehen.

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