Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez le site www.ternbicycles.com (le „Site“), lorsque vous y effectuez un achat, ou lorsque vous vous inscrivez à Tern Care.

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, ainsi que certains cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les « Informations sur l’appareil.

Nous recueillons les Informations sur l’appareil à l’aide des technologies suivantes :

  • Les „Cookies“ sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour en savoir plus sur les cookies, ainsi que sur la manière de les désactiver, veuillez consulter http://www.allaboutcookies.org.
  • Les „fichiers journaux“ suivent les actions qui se produisent sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet, les pages de renvoi/de sortie, ainsi que les horodatages de date et d’heure.
  • Les „balises web“, „tags“ et „pixels“ sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat via le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations les „Informations de commande“.

Si vous interagissez avec un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, un assistant virtuel ou un outil similaire disponible sur le Site, nous pouvons recueillir les informations que vous soumettez dans le cadre de ces interactions, notamment vos questions, commentaires, demandes et toute autre information que vous choisissez de fournir („Informations du chatbot“). Si vous êtes connecté(e) à votre compte, le chatbot peut accéder aux informations associées à votre compte, y compris les informations concernant vos commandes et vos vélos enregistrés, afin de fournir une assistance et un support plus pertinents.

Lorsque nous parlons de „Données personnelles“ dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons référence à la fois aux Informations sur l’appareil et aux Informations de commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous utilisons généralement les Informations de commande que nous collectons pour exécuter toute commande passée sur le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition, ainsi que la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations de commande pour :

  1. Communiquer avec vous ;
  2. Vérifier les commandes afin de détecter tout risque potentiel ou fraude ; et
  3. Lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l’appareil que nous collectons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et afin d’évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

En outre, nous pouvons utiliser les Données personnelles collectées lors de l’inscription à Tern Care, telles que votre nom et votre adresse e-mail, à des fins de communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails marketing via le lien "Unsubscribe" figurant au bas de l’e-mail que vous avez reçu.

Nous pouvons utiliser les Informations du chatbot pour répondre aux demandes, fournir des informations et des recommandations sur les produits, résoudre des problèmes, améliorer et maintenir notre chatbot et les services associés, ainsi que surveiller la qualité, la sécurité et les performances du Site et de nos outils de support client. Nous pouvons stocker temporairement les conversations du chatbot et les informations associées afin de maintenir le contexte pendant les sessions de chat actives. Nous pouvons également collecter, conserver et analyser des informations agrégées ou anonymisées concernant l’utilisation du chatbot et les retours des utilisateurs afin d’améliorer et de maintenir le chatbot et les services associés.

PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers afin de nous aider à les utiliser, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour exploiter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos Données personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos Données personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec notre partenaire de distribution (le « Distributeur ») sur votre marché. Le Distributeur est responsable du respect des réglementations locales en matière de protection des données et peut utiliser vos Données personnelles à des fins similaires, telles que l’analyse de données, la publicité ciblée et les communications marketing.

Enfin, nous pouvons également partager vos Données personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une citation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou encore pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Données personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d’information de la Network Advertising Initiative („NAI“) à l’adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée via les liens suivants :

En outre, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

DO NOT TRACK

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données sur le Site lorsque nous détectons un signal „Do Not Track“ émis par votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous résidez en Europe, vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander qu’elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

En outre, si vous résidez en Europe, nous vous informons que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir conclus avec vous (par exemple si vous passez une commande via le Site), ou afin de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes mentionnés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées en dehors de l’Europe, notamment vers le Canada et les États-Unis.

DÉSINSCRIPTION

Vous pouvez vous désinscrire de toute campagne publicitaire par e-mail en cliquant sur “Unsubscribe” au bas de tout e-mail promotionnel que nous vous envoyons.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conserverons vos Informations de commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

VOTRE ACCÈS AUX INFORMATIONS ET VOTRE CONTRÔLE SUR CELLES-CI

Vous pouvez refuser tout contact futur de notre part à tout moment. Vous pouvez à tout moment, en nous contactant via l’adresse e-mail indiquée sur notre site web :

  • Savoir quelles données nous détenons à votre sujet, le cas échéant ;
  • Modifier/corriger toute donnée que nous détenons à votre sujet ;
  • Nous demander de supprimer toute donnée que nous détenons à votre sujet ;
  • Exprimer toute préoccupation concernant l’utilisation que nous faisons de vos données.

MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :

Mobility Holdings, Limited
À l’attention du Data Privacy Officer
8 F., No. 306,
Jianguo 1st Rd., Xinzhuang Dist.,
New Taipei City 242047, Taiwan (R.O.C.)