Politique de Confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.ternbicycles.com (le « Site »), ou lorsque vous vous inscrivez au programme Tern Care.

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, ainsi que certains cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou termes de recherche qui vous ont redirigé vers le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les « Informations relative à l’appareil ».

Nous collectons des Informations sur votre appareil à l’aide des technologies suivantes :

  • « Cookies » : il s’agit de fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur, qui incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les désactiver, veuillez consulter http://www.allaboutcookies.org.
  • « Fichiers journaux » : ils enregistrent les actions effectuées sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet, les pages de renvoi/sortie, ainsi que la date et l'heure.
  • « Balises web », « tags » et « pixels » : il s’agit de fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte bancaire), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations les « Informations de commande ».

Si vous interagissez avec un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, un assistant virtuel ou un outil similaire disponible sur le Site, nous pouvons recueillir les informations que vous soumettez dans le cadre de ces interactions, y compris les questions, commentaires, demandes et autres informations que vous choisissez de fournir (« Informations du chatbot »). Si vous êtes connecté à votre compte, le chatbot peut accéder aux informations associées à votre compte, notamment celles concernant vos commandes et vos vélos enregistrés, afin de vous fournir une assitance plus pertinente.

Lorsque nous parlons d’« Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons référence à la fois aux Informations relatives à l’appareil et aux Informations de commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons généralement les Informations de commande que nous collectons pour exécuter toute commande passée sur le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition, ainsi que la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations de commande pour :

  1. Communiquer avec vous ;
  2. Examiner nos commandes afin de détecter d’éventuels risques ou fraudes ; et
  3. Conformément aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l’appareil que nous collectons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes marketing et publicitaires).

En outre, nous pouvons utiliser les Informations personnelles collectées lors de l’inscription au programme Tern Care, telles que votre nom et votre adresse e-mail, à des fins de communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails marketing via le lien « Unsubscribe » figurant en bas de l’e-mail que vous avez reçu.

Nous pouvons utiliser les Informations du chatbot pour répondre aux demandes, fournir des informations et recommandations sur les produits, résoudre des problèmes, améliorer et maintenir notre chatbot et les services associés, et surveiller la qualité, la sécurité et la performance du Site ainsi que de nos outils de support client. Nous pouvons temporairement stocker les conversations avec le chatbot et les informations associées afin de maintenir le contexte pendant les sessions de chat actives. Nous pouvons également collecter, conserver et analyser des informations agrégées ou anonymisées concernant l’utilisation du chatbot et les retours des utilisateurs afin d’améliorer et de maintenir le chatbot et les services associés.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers pour nous aider à les utiliser, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour exploiter notre boutique en ligne — vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos Informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site — vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos Informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nous pouvons également partager vos Informations personnelles avec notre partenaire de distribution (le « Distributeur ») sur votre marché. Le Distributeur est responsable du respect des réglementations locales en matière de confidentialité et peut utiliser vos Informations personnelles à des fins similaires, telles que l’analyse de données, la publicité ciblée et les communications marketing.

Enfin, nous pouvons également partager vos Informations personnelles afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, de répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou encore pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, peuvent vous intéresser. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page pédagogique de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l’adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work. Vous pouvez refuser la publicité ciblée via :

LIENS COURANTS :

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en consultant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

DO NOT TRACK

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données sur le Site lorsque nous détectons un signal « Do Not Track » émis par votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous résidez en Europe, vous avez le droit d’accéder aux Informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander qu’elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées ci-dessous.

En outre, si vous résidez en Europe, nous vous informons que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande), ou, le cas échéant, pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes mentionnés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors d’Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

DÉSINSCRIPTION

Vous pouvez vous désinscrire de toute campagne d’e-mails publicitaires en cliquant sur « Unsubscribe » en bas de tout e-mail promotionnel que nous vous envoyons.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos Informations de commande dans nos dossiers, sauf et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

VOTRE ACCÈS AUX INFORMATIONS ET VOTRE CONTRÔLE SUR CELLES-CI

Vous pouvez à tout moment refuser tout contact futur de notre part. Vous pouvez effectuer les actions suivantes à tout moment en nous contactant à l’adresse e-mail indiquée sur notre site web :

  • Savoir quelles données nous détenons à votre sujet, le cas échéant ;
  • Modifier/corriger toute donnée que nous détenons à votre sujet ;
  • Nous demander de supprimer toute donnée que nous détenons à votre sujet ;
  • Exprimer toute préoccupation concernant l’utilisation de vos données.

MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :

Mobility Holdings, Limited
À l’attention du Data Privacy Officer
8 F., No. 306,
Jianguo 1st Rd., Xinzhuang Dist.,
New Taipei City 242047, Taiwan (R.O.C.)